Chính sách đổi trả

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:

– Với mong muốn bảo vệ quyền lợi khách hàng, First Trust Việt Nam luôn có nhiều chính sách hỗ trợ tốt nhất, dịch vụ phục vụ ngày một tốt hơn, luôn cam kết tất cả sản phẩm mới 100 %, chính hãng, mang đến sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng.

– Tất cả các máy, thiết bị do First Trust Việt Nam cung cấp KHÔNG hỗ trợ đổi trả TRỪ những trường hợp sau:

+ Đôi trả sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất không thể khắc phục khiến máy, thiết bị mất hoàn toàn chức năng sử dụng như cam kết.

+ Hàng hóa bị va đập, móp méo, biến dạng, không toàn vẹn do lỗi từ phía khách hàng hoặc dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3.

+ Tem niêm phong sản phẩm bị rách, có dấu hiệu tháo lắp, thay thế, sửa chữa.

+ Khi phát sinh sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được, Quy khách được đổi mới bằng một sản phẩm tương đương với cùng mã hàng đã mua hoặc hoàn lại tiền.

+ Đổi trả sản phẩm giao hàng nhưng không đúng như đơn hàng. Trường hợp sản phẩm giao đến quý khách không giống như sản phẩm đã đặt hàng, Quý khách hãy liên hệ với Chúng tôi càng sớm càng tốt, công ty chúng tôi sẽ kiểm tra lại, nếu hàng của quý khách bị gửi nhầm, sẽ được chúng tôi xử lý ngay lập tức, thay thế lại đúng mặt hàng

 Lưu ý:

– Thời gian đổi trả hàng không quá 05 ngày kể từ ngày mua máy, thiết bị.

– Quý khách cần giữ giấy tờ kèm theo máy khi mua bán (hóa đơn, phiếu bảo hành, hợp đồng mua bán…) để chúng tôi kiểm tra đối chiếu.

II. QUI TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG:

1. Tiếp nhận thông tin đổi trả hàng

Khi có yêu cầu đổ trả hàng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ tới First Trust Việt Nam theo thông tin sau:

– Tên công ty: Công ty Cổ phần Giải pháp First Trust Việt Nam

– Hotline: 0963 046 855 / 0939 673 111

Trụ sở chính: Tầng 8, Tòa nhà Văn phòng Viwaseen, số 48, Đường Tố Hữu, P. Trung Văn, Q. Nam Từ Liêm, Tp. Hà Nội

– Hòm thư: info@ftsvn.com.vn

2. Xử lý đổi trả hàng

– Quý khách vui lòng đến trực tiếp showroom trưng bày máy của chúng tôi, nhân viên bán hàng sẽ hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng làm thủ tục.

– Công ty First Trust Việt Nam sẽ giải quyết đổi trả hàng trong vòng 24h-48h kể từ khi nhận hàng, ngay sau khi bộ phận kỹ thuật hoàn thành giám định sản phẩm đủ điều kiện đổi trả (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

III. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ HÀNG

– Trường hợp đổi trả theo chính sách quy định: Bên bán có trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí thu hồi máy, đổi trả hàng theo quy định.

– Trường hợp hỗ trợ khách hàng đổi trả: Khách hàng cấp máy, đổi sang sản phẩm khác, có nguyện vọng được đổi trả. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu, thẩm định lại giá trị sản phẩm, tính khâu hâu máy theo quy định. Bên mua có trách nhiệm thanh toán mọi chi phí đổi trả phát sinh trong quá trình đổi trả.

– Trường hợp trả lại hàng: sản phẩm dịch vụ của công ty bàn giao không đúng chủng loại, sai công năng thiết kế, sai yêu cầu giao kết trong hợp đồng mua bán. Bên mua có quền yêu cầu bên bán hoàn lại tiền theo quy định. Bên bán có trách nhiệm hoàn lại tiền đặt cọc, tiền hàng đã thanh toán cho bên qua đúng quy định, đúng pháp luật.

3. Chi phí đổi trả hàng:

– Bên bán có trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí thu hồi máy, đổi trả hàng theo quy định.