Chính sách

Chính sách bảo hành

Posted on by admin

Chúng tôi chân thành cảm ơn quý đã tin tưởng chọn First Trust Việt Nam là đối tác tư vấn, cung cấp giải pháp công nghệ và máy móc, thiết bị sản xuất. Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, quý khách hãy giữ cẩn thận phiếu bảo hành và vui lòng xuất trình khi có nhân viên kỹ thuật của chúng tôi đến bảo hành.

I. KÍCH HOẠT BẢO HÀNH:

Quý khách sẽ được kích hoạt bảo hành ngay sau khi chúng tôi thực hiện hoàn tất việc bàn giao, lắp đặt, nghiệp thu, đưa vào sửa dụng.

II.THỜI HẠN BẢO HÀNH

– Bảo hành máy, thiết bị 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao thiết bị đưa vào sản xuất.

– Bảo trì dài hạn, theo chính sách quy định và hợp đồng chính tắc thiết lập riêng biệt theo đặc thù từng gói dự án.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  1. Bảo hành miễn phí:

– Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định tại mục II-Thời hạn bảo hành.

– Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà sản xuất.

– Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất.

– Số máy, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.

– Sản phẩm được cung cấp bởi Công ty Cổ phần Giải pháp First Trust Việt Nam.

– Sản phẩm không thuộc nhóm bảo hành tính phí quy định tại mục dưới.

  1. Bảo hành tính phí:

– Máy thiết bị không có phiếu bảo hành, tem bảo hành dán trên máy, hoặc phiếu xuất kho, biên bản bàn giao thiết bị.

– Phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị đã bị sửa đổi thông tin, bị rách, chấp nối, bị mất.

– Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, thay đổi kết cấu, quy định an toàn của sản phẩm.

– Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.

– Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như : thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn…; nguồn điện, nguồn nước không phù hợp; nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát gây ra.

– Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi khác không phải Công Ty First Trust Việt Nam.

IV. THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH

  1. Chúng tôi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cho sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế dựa trên yêu cầu của Quý khách hàng và cam kết thời gian quy định, đảm bảo kịp thời, đúng tiến độ.
  2. Căn cứ theo tình hình thực tế, First Trust Việt Nam sẽ xem xét cung cấp cho Qúy khách hàng sản phẩm, linh kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được Quý khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

V. PHẠM VI, ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH:

– Nếu liên lạc từ xa không thể giải quyết được vấn đề, chúng tôi có thể cử các kỹ sư có kinh nghiệm đến nhà máy của bạn để cung cấp các dịch vụ tại chỗ có liên quan.
– Sản phẩm của chúng tôi được sử dụng ở rộng rãi cả nước, và hệ thống phân phân phối trên khắp ba miền Bắc-Trung-Nam. Với các đối tác xuất sắc và các kỹ sư được đào tạo bài bản, chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ tại chỗ cho khách hàng khắp cả nước
– Các chuyên gia của chúng tôi có thể kiên nhẫn lắng nghe nhu cầu của khách hàng, phân tích logic các lý do liên quan và giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Kính gửi: Quý khách hàng, quý đối tác !

Trước tiên, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi làm nhà tư vấn giải pháp và cung cấp máy móc thiết bị. Hy vọng rằng Quý khách đã và sẽ hài lòng với dịch vụ trước, trong, sau bán hàng của chúng tôi. Bất cứ lúc nào, nếu Quý khách không hài lòng về sản phẩm hay dịch vụ, hãy gọi điện cho chúng tôi, chúng tôi cam kế sẽ giải quyết vấn đề của Quý khách.

Trân Trọng, Kính Chúc Quý Khách An Khang Thịnh Vượng !